Cancelamento e reembolso

Esta página explica o procedimento para compras de acesso ao VooAward feitas com a VIZUH OÜ. Ela complementa os Termos de Uso.

1. Não há renovação automática

O plano atual libera acesso pelo período informado no checkout, atualmente 30 dias corridos, e não é renovado automaticamente. Não é necessário cancelar uma cobrança futura; uma nova compra somente ocorre se você iniciar outra contratação.

2. Direito de arrependimento

Quando a contratação estiver sujeita à legislação brasileira, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal aplicável, inclusive o prazo de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratação fora do estabelecimento comercial. A solicitação deve ser enviada dentro do prazo contado conforme a lei aplicável.

3. Como solicitar

Envie email para [email protected] com:

• assunto “Cancelamento ou reembolso VooAward”;
• email associado à conta;
• data aproximada e identificador da compra, se disponível;
• descrição breve do pedido.

Não envie senha, dados completos de cartão, código de segurança ou CPF por email se não forem solicitados. Podemos pedir dados mínimos para localizar a compra e confirmar a identidade.

4. Processamento

Confirmaremos o recebimento, analisaremos o pedido conforme a contratação e a lei aplicável e informaremos a decisão e os próximos passos. Quando aprovado, o estorno seguirá o meio de pagamento e os prazos operacionais do provedor utilizado na compra.

Para uma compra Stripe, informe o identificador do Checkout ou do pagamento quando disponível. Pagamentos Mercado Pago legados serão localizados pelo identificador correspondente; não misturamos providers nem alteramos o histórico da operação.

5. Ajuda

Se você não consegue acessar sua conta, ainda pode solicitar cancelamento ou reembolso pelo email acima. Para outras demandas, use a página pública de Contato.